Un dégât des eaux se déclare rarement au bon moment. Ce que vous faites dans l'heure qui suit peut faire une réelle différence sur l'ampleur des dégâts et sur la façon dont votre dossier d'assurance sera traité. Voici l'ordre des priorités à respecter.
1. Couper l'arrivée d'eau si la source est identifiable
Si le dégât provient d'une canalisation, d'un appareil électroménager ou d'un robinet, la première action est de couper l'arrivée d'eau générale ou celle du point concerné, si un robinet d'arrêt local existe. Cela stoppe la progression du sinistre pendant que vous organisez la suite.
2. Sécuriser l'électricité si nécessaire
Si l'eau s'approche de prises, d'appareils électriques ou d'un tableau électrique, coupez le courant sur la zone concernée avant toute autre action. La sécurité des personnes prime sur la protection des biens.
3. Limiter la propagation de l'eau
Dans la mesure du possible, évacuez l'eau stagnante à l'aide de serpillières, de seaux ou d'un aspirateur à eau, et déplacez les meubles et objets sensibles hors de la zone touchée. Cette étape limite le temps de contact entre l'eau et les matériaux, ce qui réduit d'autant le risque de dégradation durable.
4. Documenter le sinistre
Avant de commencer le nettoyage complet, prenez des photos et des vidéos des zones touchées, de la source si elle est visible, et des biens endommagés. Cette documentation sera utile pour votre déclaration de sinistre et pour le compte-rendu technique d'un professionnel.
5. Prévenir son assureur
La plupart des contrats d'assurance habitation prévoient un délai pour déclarer un sinistre dégât des eaux, généralement de quelques jours ouvrés. Contactez votre assureur dès que possible, en lui indiquant les circonstances et l'ampleur constatée.
6. Faire intervenir un professionnel pour le séchage
Une fois l'urgence immédiate maîtrisée, l'étape suivante consiste à faire sécher les matériaux touchés. Un séchage naturel, sans matériel adapté, prend souvent bien plus de temps et laisse une humidité résiduelle propice aux moisissures. Un professionnel équipé de déshumidificateurs et de sondes hygrométriques peut accélérer ce processus et en attester le bon déroulement.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Attendre que l'eau s'évapore seule avant d'agir
- Recouvrir une zone humide avec un nouveau revêtement sans avoir vérifié le taux d'humidité sous-jacent
- Négliger une petite infiltration sous prétexte qu'elle semble s'être arrêtée
Un dégât des eaux bien géré dans les premières heures limite non seulement les dégâts matériels, mais aussi la durée et le coût de la remise en état.
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